Banca de DEFESA: EDUARDO MOREIRA DA SILVA

Uma banca de DEFESA de MESTRADO foi cadastrada pelo programa.
DISCENTE : EDUARDO MOREIRA DA SILVA
DATA : 21/01/2020
HORA: 09:00
LOCAL: Online
TÍTULO:

GESTÃO DA QUALIDADE ASSOCIADA AO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E AVALIAÇÃO DO IMPACTO APÓS INTERVENÇÕES EM LABORATÓRIO CLÍNICO PÚBLICO

PALAVRAS-CHAVES:

Gestão da Qualidade, Planejamento estratégico, Ferramentas da Qualidade, impacto.

PÁGINAS: 95
RESUMO:

No Brasil, nas últimas três décadas, a gestão da qualidade entrou no cenário dos serviços laboratoriais de análises clínicas. Isso foi evidenciado pelo crescimento de certificações e acreditações regulamentadas pelo INMETRO, principalmente nas organizações de capital privado. No entanto, observa-se ainda interesse limitado para a implementação da gestão da qualidade por parte das instituições públicas ligadas ao SUS. Esta dissertação demonstra qual a importância da gestão da qualidade e do planejamento estratégico para a melhoria da qualidade em relação a: produtos, serviços, engrenagem dos processos, fluxos informacionais, desempenho organizacional, tomada de decisão médica e a análise de risco dentro destas instituições públicas. Para a realização desse estudo de caráter exploratório-descritivo – executado nas dependências do Laboratório de Análises Clínicas e Toxicológicas (LACTFAR) da Faculdade de Farmácia da Universidade Federal da Bahia (UFBA) - foram utilizadas técnicas, ferramentas e métodos relacionados a gestão da qualidade que possibilitaram o alcance dos resultados. Nesse sentido, as não conformidades foram divididas em categorias com destaque para as de infraestrutura e processo, que representaram 78,1%, enquanto que a operacional representou apenas 21,9% das ocorrências no índice geral de não conformidade. Isso indica a direção que deve ser focada dentro da estrutura do LACTFAR para a elaboração de planos de ação e aplicação dos recursos para a solução de problemas. Dessa forma, constatou-se que a abordagem de processo por meio do controle de processos é uma ferramenta fundamental, pois, tais resultados evidenciaram as não conformidades que antes eram tratadas como situações normais e sem solução aparente. O conhecimento das inter-relações dos processos favorece a identificação dos pontos críticos para estabelecer monitoramentos constantes que proporcionam benefícios visíveis na qualidade do produto final, diminuindo, assim, o retrabalho evidenciado na redução das não conformidades. O desenvolvimento organizacional ocorre a partir das mudanças internas orientadas pelo olhar das alterações dos cenários externos entendendo o contexto em que a instituição está inserida para seu direcionamento estratégico.

MEMBROS DA BANCA:
Presidente - 1490663 - RICARDO DAVID COUTO
Interno(a) - 2584365 - LUCIANA SANTOS CARDOSO
Externo(a) à Instituição - FERNANDA WASHINGTON DE MENDONCA LIMA